Fruit d’une longue réflexion ou d’une envie impulsive, l’acte d’achat d’un bien ou d’un service est un processus complexe qui dépend de plusieurs facteurs.

Gary Lilien et David Wilson distinguent trois facteurs dans la décision d’achat :

1. la décision produit, déterminant quel produit sera acheté au vu des ressources disponibles ;

2. la décision marque, définissant quelle sera la ou les marques achetées parmi celles en concurrence sur le même type de produit ;

3. la décision distributeur statuant sur le distributeur retenu parmi les points de vente en concurrence.

L’agence LCDM Design, ajoute une notion non négligeable : le rapport émotionnel créé entre le client et le produit et la marque, c’est-à-dire l’histoire portée par le packaging.

Packaging & Acte d’achat

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